リフレクティング

相手の言葉をそのまま繰り返すリフレクティングとは…

スポンサードリンク

リフレクティングとは、俗にオウム返しと呼ばれています。

 

つまり、相手の言ったことをそっくりそのまま繰り返すことを意味します。

 

しかし、何でもかんでも繰り返せばよいわけではなく、そこにはあるタイミングが存在します。

 

リフレクティングを用いるタイミングは、気持ちや感情を表す感情言葉が出た時です。

 

例えば…

 

「いきなり車が急停車して、もうビックリしましたよ。」

 

「それはビックリしますよね。」

 

ここで軽く言ってしまうと、聞き流されてしまい相手に伝わらないので、ポイントとしては、こちらも感情を込めた言い方をすることです。

 

また、表情や姿勢もペーシングするとさらに良いでしょう。

 

また、ニーズ言葉というものにもリフレクティングは効力を発揮します。
これは相手のニーズに関する言葉です。

 

例えば…

 

「画質の良いテレビが欲しいと思っているんです。」

 

「そうですね。画質の良さは重要ですよね。」

 

ものすごく単純なテクニックのように見えますが、思っている以上に相手はあなたに対し安心感を覚えます。

 

スポンサードリンク